Preguntas Frecuentes

1.- ¿Qué debo hacer para aplicar la garantía de un producto comprado en Ultrajewels?

Deberá presentar el ticket, la garantía y llevar su pieza al Centro de Servicio Ultrajewels para una evaluación, posteriormente nuestro equipo de especialistas le proporcionará el diagnóstico de la pieza y confirmará la aplicación de la garantía. , Le recomendamos que su pieza únicamente sea revisada en un Centro de Servicio autorizado.

2.- No vivo en Cancún para llevarlo al Centro de Servicio Autorizado, ¿cómo le puedo hacer?

Hay Centros de Servicio autorizados por la marca en todo el mundo, le sugerimos llamar a nuestro Centro de Contacto donde nuestro representante podrá informarle.

Nuestra Empresa no permite la recepción de las piezas por mensajería por cuestiones de seguridad, por lo que se recomienda que la pieza sea llevada personalmente al Centro de Servicio Ultrajewels.

3.- ¿Qué debo hacer para devolver una pieza?

Deberá presentar su ticket y la pieza en la Tienda donde realizó su compra. La pieza será evaluada por el Centro de Servicio Ultrajewels, quien dictará si procede el cambio. Grupo Ultrafemme no realiza devoluciones en efectivo.

4.- ¿Deseo comprar una pieza pero vivo fuera de Quintana Roo, qué necesito hacer?

Llame al Centro de Contacto: (998) 881-3590 o del interior sin costo al: 01-800-OO ULTRA para brindarle más información. Horario del Centro de Contacto: Lunes a Viernes de 9:00 am-5:00 pm.

Recuerde que las piezas son entregadas directamente en la Tienda y no podrán ser enviadas a su domicilio.

5.- ¿Me hicieron un Regalo de una pieza comprada en sus tiendas y deseo que me lo ajusten, a dónde me puedo dirigir?

Para los casos de Relojes, presentar el ticket junto con la pieza directamente en la tienda para ajustarlo.